eo光の通信障害の確認方法を解説!つながらない原因別の対処法も紹介

eo光でWi-Fiや電話、テレビが突然つながらなくなったときは、eo光で通信障害が起きていたり、メンテナンスが行われていたりする可能性があります。
今回は、eo光の通信障害を確認する方法や、つながらない原因別に見る対処法をご紹介していきます。

eo光の通信障害を確認する方法

eo光でWi-Fiがつながらなくなったときは、公式サイトで通信障害が起きていたり、メンテナンスが実施されていたりする可能性あります。つながらない原因を探る際は、まず、以下の方法で通信障害の有無を確認してみましょう。

eo光 公式サイトの障害・メンテナンス情報を確認する

eo光の通信障害情報やメンテナンス情報は、公式サイトから確認できます。
通信不良を感じたときは、まずこちらを確認してみましょう。

eo光障害情報
eo光メンテナンス情報

eo光の通信障害やメンテナンスでない場合、ユーザーの周辺環境トラブルの可能性も十分にありえます。周辺環境の状況確認手順は後述の「通信障害以外でネットにつながらない場合の対処法」をご覧ください。

回線テストを行う

ホームタイプ、またはメゾンタイプを契約している方は、回線テストを行うことで、障害やメンテナンスの有無を確認できます。回線テストを実施するためには「eoマイページ」へのログインが必要となりますので、eoIDとパスワードを準備しておきましょう。

障害情報は通知設定も可能

通信障害およびメンテナンス情報は、公式のLINEやTwitterからの通知で確認もできます。各サービスを利用した通知設定は以下のとおりです。

・LINE:ID検索で「@eohikari」を追加後、トーク画面に表示されたメッセージ内にある「今スグ登録」をタップし、希望の配信エリアを選択


・Twitter:@eosupport」をフォローし、アカウントの通知設定を行う

メンテナンス・通信障害の場合には復旧を待つしかない

メンテナンス通信障害によってWi-Fiや光電話などがつながらなくなった場合は、復旧を待つしか解決策はありません。

復旧までの時間は作業内容によってさまざまですが、以下に完了までの目安となる期間を載せておきますので、参考にしてください。

eo光 復旧作業内容 復旧までの目安期間
サーバー設備作業 8時間eo光でWi-Fiや電話、テレビが突然つながらなくなったときは
伝送路設備作業 3~6時間
システムメンテナンス 8時間
障害復旧作業 約30分

緊急メンテナンスでない限り、eo光の障害復旧作業は利用者の少ない夜間~明け方に行われます。
日中つながらなくなった場合でも翌日には直っているケースがほとんどなので、公式から情報が公開された場合は、復旧作業が終了するのを焦らず待ってみましょう。

通信障害以外でネットにつながらない場合の対処法

通信障害が起きていないのにeo光がつながらない場合は、以下の対処法を試してみてください。

端末側に原因が無いか確認する

スマホやパソコンなど端末側が、正常に動いているか確認してみましょう。
一つの端末だけでなく、複数台をeo光に接続してみて1台でもネットにつながるものがあれば、端末側に問題があります。
この場合、端末のネット接続設定を再確認し、本体を再起動させたり、有線/無線接続を切替えたりしてみてください。

eo光の接続機器の電源・ブレーカーを確認する

eo光のONUやルーターの電源が切れていたり電源コードが抜けたりしていないかを確認してみましょう。まれに宅内の元電源自体が落ちているケースもありますので、電源につながる部分はすべてチェックをしてください。

eo光の接続機器を再起動する

ネットが突然つながらなくなったときは、ONUやルーターを再起動させることで直るケースが多々見られます。そのため、どの対処法をためしても改善されない場合は、接続機器側も再起動を試してみましょう。

ただし、再起動を行う際は、どの機械に異常が出ているのかを確認するためにもひとつずつ操作をしてください。このとき、ルーターのアラームランプが赤く点灯している場合は、ルーターに原因があります。

LANケーブルを交換する

長年同じLANケーブルを使用していたり、猫などのペットを飼っていたりする方は、経年劣化やペットのいたずらにより、LANケーブル内の線が断線していることもあります。LANケーブルは家電量販店やネットショップで簡単に購入できますので、異常がみられた場合は同じ規格の物を買い直し、交換してみましょう。また、古いLANケーブルより新しいLANケーブルの方が通信速度が向上する可能性もあります!

それでも復旧しない場合はeoサポートダイヤルへ問い合わせ

何を試しても接続状況が改善されない場合は、下記「eoサポートダイヤル」へ問い合わせ、オペレーターから指示を仰いでみてください。
「eoサポートダイヤル」へ電話をかける際は、契約時に発行された登録証を持っておくとスムーズに案内が行われます。

【eoサポートダイヤル】(9~21時/年中無休)
 ・eo光電話/LaLa Callから:1131(戸建ての方)・1132(マンションの方)
 ・固定電話・携帯/PHSから:0120-919-151
 ・その他の電話から:050-7105-6333

オプションサービスに接続障害が起こっている場合

インターネットサービスではなく、eo光電話eo光テレビといったオプションサービスに接続障害が起きている場合の対処法を解説します。

eo光電話

eo光電話がつながらなくなった際は、アダプターやONUなどの周辺機器を再起動させてみましょう。ほとんどの場合、機器の再起動で不具合は解消されます。

万が一それでもつながらない場合は、先ほどご紹介した「eo光サポートダイヤル」へ問い合わせ、指示を仰いでください。

eo光テレビ

eo光テレビが映らなくなったときは、チューナーの電源コンセントを挿し直したり、チューナーの設定をリセットしたりしてみましょう。

これらの対処法を試してもテレビが映らない場合は、先ほどと同じく「eo光サポートダイヤル」へ問い合わせてみてください。

まとめ

eo光は通信障害が起きていたりメンテナンスが行われていたりすると、突然インターネットや光テレビ・光電話がつながらなくなります。

接続不良を感じた際は、公式のサイト・LINE・Twitterで最新の障害情報やメンテナンス情報を確認してみましょう。

通信障害もメンテナンスも行われていないのにつながらない場合は、本記事を参考に端末や接続機器を再起動したり、LANケ-ブルを交換してみたりしてください。

それでも改善されない場合は、「eoサポートダイヤル」へ問い合わせてみましょう。

他のサービスへの乗り換えを検討されるなら「【最新版】関西の光回線を徹底調査!おすすめインターネットサービス4選」を参考にしていただくと、おトクなサービスが見つかるかもしれません。

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